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FAQ




제품문의
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이용안내



Q
판매중인 제품이 정품이 맞는지 궁금해요!
 
A
모스트팝이 취급하는 모든 제품들은 100% 정식통관 절차를 거친 정품입니다. 2009년부터 현재까지 단 한 번의 가품 신고 사례가 없었던 만큼 믿고 구매하셔도 됩니다.

에르메스, 샤넬 등 일부 명품브랜드를 제외한 나머지 브랜드들은 흔히 말하는 보증서가 존재하지 않는 것이 당연합니다.

보증서란 각 개체의 시리얼 넘버를 부여하여 해당 브랜드에서 워런티를 보장해주는 제도로 간혹 일부 판매처에서 제공하는 보증서는 브랜드가 발급하는 정식 보증서가 아닌 해당 판매처에서 발급한 간이 보증서로 볼 수 있으며, 이는 해당 제품이 정품이라는 보증을 해주는 것이 아님을 알려드립니다.
Q
제품을 받았는데 포장비닐(폴리백)이 찢어져 있어요. 불량품 혹은 재판매 제품인가요?
 
A
명품 브랜드의 경우 수입 과정에서 수 차례 개봉, 재포장 과정이 이루어 집니다.

1. 정식 통관 과정에서 제품의 정품 여부를 파악하기 위해 개봉이 이루어지며, 이 때 칼집 등 개봉 흔적이 발생할 수 있습니다.

2. 모스트팝에 입고된 후 제품의 이상 유무를 파악하고, 모스트팝 택(TAG)을 부착하기 위해 개봉이 이루어집니다.

3. 주문이 들어올 경우 출고전 해당 제품의 이상 유무를 한 번 더 체크하기 위해 개봉이 이루어집니다.


위와 같은 과정에서 발생하는 포장 비닐(폴리백)의 손상은 제품의 하자가 아니며, 교환/반품 대상에서 제외됩니다.
Q
제품 사이즈를 잘 모르겠어요!
 
A
모스트팝이 판매중인 제품의 사이즈는 제품 상세 페이지 내 [사이즈 안내]에 별도로 기재되어 있습니다. 다만, 측정하는 위치나 사람마다 약 1~3cm 정도의 오차는 있을 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

※ 사이즈 상담시 일반적인 신체 스펙을 기준으로 도와드리고 있습니다. 개인마다 체형이 다르므로 기재되어 있는 사이즈를 반드시 직접 비교하신 뒤 구매하시는 것을 추천 드립니다.
Q
구매한 제품의 구성품은 어떻게 되어있나요?
 
A
판매중인 모든 제품의 구성품은 브랜드 쇼핑백만 제외하면 백화점과 완전히 동일하며, 100% 정식 통관되어 수입된 제품들만 판매하므로 수입해온 기본 구성 그대로 발송해 드립니다.

[기본 구성품]

1. 본품

2. 폴리백 (or 브랜드박스, 더스트백)
- 대부분의 의류는 기본 브랜드 폴리백으로 포장되어 있습니다.
- 브랜드 박스와 더스트백은 는 신발, 액세서리 및 일부 가방 제품만 해당됩니다.
- 제품별 상이할 수 있습니다.

3. 정품택 (TAG)

4. 모스트팝택 (TAG)

5. 부속품
- 제품별 상이할 수 있습니다.
Q
선물용으로 구매하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
 
A
선물용으로 준비하실 경우 기념일이나 선물 증정일 보다 좀 더 여유롭게 주문하시는 것을 추천 드리며, 모스트팝 쇼핑백을 원하실 경우 반드시 배송 메시지란에 [쇼핑백 요청]을 기재해 주시거나 주문 후 채팅 상담 혹은 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

또한, 당일 받아보셔야 하는 경우 퀵서비스나 매장 픽업도 가능합니다.
Q
제품의 재입고 여부가 궁금해요! 품절된 제품도 추가로 재입고 되나요?
 
A
모스트팝이 취급하는 모든 제품은 시즌오더를 통해 수량 한정, 정식 수입되는 제품으로 한 번 품절된 제품은 재입고가 불가능한 점 양해 부탁드립니다.
Q
지금 바로 매장에서 구매할 수 있나요?
 
A
모스트팝 공식 홈페이지에서 보신 제품을 압구정 매장에서 구매하거나 온라인 결제를 먼저 한 뒤 픽업 하실 수 있습니다. 픽업을 원하실 경우 결제 후 반드시 1:1 채팅 상담 혹은 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

픽업 시간 : 월-토 / 11:00 - 20:30
픽업 장소 : 서울시 강남구 압구정로42길 14 모스트팝






Q
재고가 있는 제품인지 궁금해요!
 
A
모스트팝 공식 홈페이지에서 구매 가능한 모든 제품의 재고(사이즈)는 국내에 보유 중이며, 매장에서도 구매 가능합니다.
Q
모스트팝 회원은 어떤 혜택을 받나요?
 
A
모스트팝은 회원분들에 한해 아래의 혜택을 제공하고 있습니다.

1. 전제품 대상 5% 할인 쿠폰 + 5,000원 적립금 지급

2. 리뷰 작성시 혜택 지급
- 포토 리뷰 작성시 최대 10,000원 적립금 지급
- 베스트 리뷰서 선정시 최대 50,000원 적립금 추가 지급
- 인스타그램 태그시(@mostpop) 5,000원 적립금 추가 지급

3. 정상가 기준 5% 할인 쿠폰 무제한 지급

지급되는 모든 적립금과 쿠폰은 모스트팝 공식 홈페이지에서만 사용 가능하며, 네이버 페이로 결제시 사용이 불가능합니다.
[정상가 기준]은 할인이나 기타 프로모션이 일절 적용되어 있지 않은 제품을 의미합니다.






Q
회원을 위한 멤버십 제도가 있나요?
 
A
모스트팝 공식 홈페이지에서 제품을 구매하시면 최종 구매 금액을 합산하여 금액별로 멤버십 혜택을 제공합니다.

[Basic]
신규회원 / 혜택 : 결제금액의 1% 적립, 5,000원 적립금 지급

[Family]
200만원 이상 구매 고객 / 결제금액의 1% 적립, 주문금액의 1% 할인

[Ace]
500만원 이상 구매 고객 / 결제금액의 2% 적립, 주문금액의 2% 할인

[Deluxe]
1,000만원 이상 구매 고객 / 결제금액의 3% 적립, 주문금액의 3% 할인

[Premium]
2,000만원 이상 구매 고객 / 결제금액의 5% 적립, 주문금액의 5% 할인

[Prestige]
4,000만원 이상 구매 고객 / 결제금액의 5% 적립, 주문금액의 7% 할인

위 혜택은 모스트팝 회원에게만 해당되며, 공식 홈페이지에만 적용됩니다.
Q
오프라인 매장에도 회원 혜택이 있나요?
 
A
모스트팝 압구정 매장에서는 회원 제도를 별도로 운영중입니다.

오프라인 매장에서 제품을 구매할 경우 구매 금액별로 추가 할인 혜택을 받을 수 있는 실물 쿠폰이 현장에서 즉시 지급됩니다.

[주의사항]

- 쿠폰은 인스타그램 팔로잉 확인 후 즉시 발급 및 사용 가능합니다.

- 7개의 스탬프를 모두 달성시 모스트팝 매장 VIP가 되실 수 있습니다. (상시 10% 할인 혜택)

- 금액 할인 혜택은 해당 금액 구매시 즉시 사용이 가능합니다.

- 해당 쿠폰은 모스트팝 오프라인 매장에서만 사용 가능합니다.

- 해당 쿠폰은 회당 하나의 혜택만 적용 가능합니다.

- 30% 초과된 할인 제품에는 금액 할인이 불가능 합니다. (스탬프 적립만 가능)

- 쿠폰은 양도가 불가능하며, 분실 및 훼손시 당사에서 책임지지 않습니다.

- 쿠폰의 유효기간은 발급일로부터 365일입니다.






Q
리뷰를 작성하면 어떤 혜택을 받나요?
 
A
모스트팝에서 제품을 구매해 리뷰까지 작성 해주신 고객님께 감사의 마음을 담아 아래와 같은 적립금 혜택을 제공하고 있습니다!

[리뷰 작성 적립금 혜택]

1. 텍스트 리뷰 작성시 1,000원
- 모스트팝에서 제공하는 리뷰 양식에 맞춰 작성해 주셔야 합니다.

2. 포토 리뷰 작성시
- 제품컷 + 텍스트 리뷰시 5,000원
- 제품컷 + 착용컷 + 텍스트 리뷰 작성시 10,000원

3. 매월 3명 베스트 리뷰어 선정
- 최대 50,000원 추가 지급

4. 쇼핑지원금 선착순 지급
- 인스타그램에 피드 올리고 모스트팝 태그 (@mostpop)시 5,000원 추가 지급

자세한 리뷰 관련 공지는 아래의 에서 확인 하실 수 있습니다.





Q
다른 사이트(머스트잇, 발란 등)에서 구매한 모스트팝 제품도 리뷰가 가능한가요?
 
A
1. 타 플랫폼 (머스트잇, 발란, 필웨이, 구하다 등)이나 매장에서 제품을 구매하셨더라도 리뷰 이벤트 참여가 가능합니다. (반드시 판매자가 모스트팝이어야 합니다.)

2. 적립금은 모스트팝 공식 홈페이지에 가입한 회원만 지급 받을 수 있습니다.

3. 최소 20자 이상 모스트팝 리뷰 양식에 맞춰 작성된 리뷰에만 지급되며, 타인의 게시글과 사진 등을 도용하거나 복사해서 작성한 것이 발견될 경우 적립금은 회수됩니다.

4. 최종 결제 금액이 10만원 미만이거나 사진을 한 장 이하로 올려주실 경우 5,000원만 지급됩니다.

5. 리뷰 등록 후 반품시 지급된 적립금은 모두 회수됩니다.

6. 2개 이상의 제품을 동시에 구매하여 제품별로 리뷰를 작성할 경우 최대 30,000원까지 적립금이 지급되며, 동일한 사진과 내용으로 작성시 최대 10,000원만 지급됩니다.
Q
쿠폰/적립금에 대해 알려주세요!
 
A
보유중인 쿠폰/적립금은 [마이페이지] > [적립금], [마이페이지] > [쿠폰] 에서 확인 가능하며 제품 주문 단계에서 사용 가능한 쿠폰/적립금이 자동으로 활성화됩니다.
Q
보유한 적립금은 무제한으로 사용 가능한가요? 유효기간은 따로 있나요?
 
A
적립금의 유효 기간은 별도로 없으며, 회원 탈퇴 및 휴면회원 전환 전까지(휴면회원 전환 후 일반회원으로 복귀시 적립금이 일괄 삭제됩니다.) 자유롭게 사용 가능합니다. 적립금의 사용 한도는 최종 결제 금액의 최대 10%만 사용 가능합니다.

예를 들어, 보유 적립금이 10,000원이더라도 구매하고자 하는 제품의 최종 결제 금액이 90,000원이면 적립금은 최대 9,000원만 사용 가능합니다.
Q
제품을 구매했는데 미가용 적립금이라고 되어 있어요!
 
A
제품을 구매하시더라도 적립금은 즉시 지급되지 않으며, 시스템상으로 아래의 과정을 거친 뒤 자동으로 지급되고 있으니 양해 부탁드립니다.

또한, 미가용 적립금은 관리자가 임의로 즉시 지급이 불가능하니 참고 부탁드립니다.

1. 제품 구매

2. 배송 시작

3. 배송 완료(시스템상 배송 시작 이후 3일 후 자동 변경)

4. 배송 완료 7일 후 미가용 적립금에서 가용 적립금으로 전환

따라서 실제로 미가용 적립금이 가용 적립금으로 변경되기 까지는 약 10~12일 정도가 소요됩니다.
Q
쿠폰은 어디서 받을 수 있나요?
 
A
모든 제품 상세페이지 [구매하기] 버튼 하단에 관련 쿠폰 버튼이 노출됩니다.

또한, 쿠폰존에서 원하는 쿠폰을 다운받아 사용하실 수 있습니다.

지급되는 모든 쿠폰은 모스트팝 공식 홈페이지에서만 사용 가능하며, 네이버 페이로 결제시 사용이 불가능합니다.

[정상가 기준]은 할인이나 기타 프로모션이 일절 적용되어 있지 않은 제품을 의미합니다.






Q
쿠폰은 보유중인데 주문서에서 보이지 않아요!
 
A
모든 제품은 상세 페이지 내 [구매하기] 버튼 하단에 적용 가능한 쿠폰이 자동으로 활성화되며, 주문서 작성시에도 적용 가능한 쿠폰이 자동으로 활성화 됩니다.

만약 현재 보유중이신 쿠폰이 [정상가 기준] 할인 쿠폰이고, 구매하고자 하는 제품 할인 및 기타 프로모션이 진행중인 제품이라면 쿠폰 노출이 되지 않습니다.
Q
생일 기념 쿠폰은 있나요?
 
A
모스트팝 회원이시라면 생일 7일전 [전상품 10% 할인 쿠폰]이 자동으로 발급됩니다.

발급된 생일 기념 쿠폰의 유효기간은 발급일로부터 14일이며, 유효기간이 지난 쿠폰은 복구 및 재발급이 불가능합니다.
Q
오프라인 매장에도 회원 혜택이 있나요?
 
A
모스트팝 압구정 매장에서는 회원 제도를 별도로 운영중입니다.

오프라인 매장에서 제품을 구매할 경우 구매 금액별로 추가 할인 혜택을 받을 수 있는 실물 쿠폰이 현장에서 즉시 지급됩니다.

[주의사항]

- 쿠폰은 인스타그램 팔로잉 확인 후 즉시 발급 및 사용 가능합니다.

- 7개의 스탬프를 모두 달성시 모스트팝 매장 VIP가 되실 수 있습니다. (상시 10% 할인 혜택)

- 금액 할인 혜택은 해당 금액 구매시 즉시 사용이 가능합니다.

- 해당 쿠폰은 모스트팝 오프라인 매장에서만 사용 가능합니다.

- 해당 쿠폰은 회당 하나의 혜택만 적용 가능합니다.

- 30% 초과된 할인 제품에는 금액 할인이 불가능 합니다. (스탬프 적립만 가능)

- 쿠폰은 양도가 불가능하며, 분실 및 훼손시 당사에서 책임지지 않습니다.

- 쿠폰의 유효기간은 발급일로부터 365일입니다.






Q
매장 근처에 주차를 할 수 있나요?
 
A
모스트팝 매장을 찾아주시는 고객님들이 더욱 편안한 쇼핑을 즐기실 수 있도록 주차를 도와드리고 있습니다.

모스트팝 맞은 편 베이커리 카페 딜라이트 앞에서 비상등을 켜주시면 발렛직원이 나와 주차를 해드립니다. 만약 발렛 직원이 부재중일 경우 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

발렛 비용은 3,000원 고객부담이며, 차량을 찾으실 때 결제해 주시면 됩니다.

※ 금이나 귀중품은 반드시 개인 소지해 주시기 바랍니다. 주차된 차량내에서 발생한 도난 사건에 대해서 책임지지 않습니다.
Q
매장에서 제품을 구매하고 싶은데 온라인에서 보는 제품들과 재고가 같나요?
 
A
모스트팝 공식 홈페이지에서 판매 중인 모든 제품은 압구정 매장에서도 같은 가격과 재고로 판매 중입니다.
Q
온라인에서 먼저 구매하고 매장에서 수령할 수 있나요?
 
A
모스트팝 공식 홈페이지에서 보신 상품을 압구정 매장에서 구매하거나 온라인 결제를 먼저 한 뒤 픽업 하실 수 있습니다.

제품 픽업을 원하실 경우 결제 후 반드시 1:1 채팅상담 혹은 고객센터(02-544-5960)로 픽업 신청을 해주시기 바랍니다.
Q
온라인에서 구매했는데 매장에서 교환/반품이 가능한가요?
 
A
모스트팝 공식 홈페이지에서 구매하셨을 경우 매장에서 교환/반품이 가능합니다.

교환/반품을 원하실 경우 반드시 배송 받으셨던 제품의 모든 구성품(TAG, 부속품 등)을 훼손 및 분실 없이 소지하고 오셔야 정상적으로 진행이 가능하며, 매장에 방문하여 교환/반품을 진행하실 경우 온라인으로 구매했을 당시 입력한 개인정보(ID, 이름, 연락처 등)를 확인 후 처리됩니다.
Q
모든 제품은 무료배송인가요?
 
A
택배사는 CJ대한통운을 이용하며, 기본 무료배송을 원칙으로 하지만 최종 결제 금액이 10만원 미만일 경우 3,000원의 배송비가 부과됩니다.

또한, 제주 및 도서/산간 지방은 주소에 따라 최소 3,000원의 배송비가 부과됩니다.
Q
지금 주문하면 언제 받아볼 수 있을까요?
 
A
평일(월-금) 오후 5시, 토요일 오전 12시 이전에 주문해주셨을 경우 무조건 당일 발송을 약속 드립니다.

대부분의 택배는 발송시작 후 1~2일 내에 받아보실 수 있지만 택배사의 사정(물량증가, 연휴, 파업 등)에 따라 며칠 더 소요될 수 있으니 이 점 참고해 주시기 바랍니다.

기념일이나 선물용으로 구매하실 경우 예상하시는 날짜보다 조금 더 여유를 두고 구매하시는 것을 추천 드립니다.
Q
매장에서 직접 수령할 수 있나요?
 
A
모스트팝 공식 홈페이지에서 보신 상품을 압구정 매장에서 구매하거나 온라인 결제를 먼저 한 뒤 픽업 하실 수 있습니다.

제품 픽업을 원하실 경우 결제 후 반드시 1:1 채팅상담 혹은 고객센터(02-544-5960)로 픽업 신청을 해주시기 바랍니다.
Q
급하게 받아야 하는 제품인데, 퀵으로 받아볼 수 있을까요?
 
A
서울, 경기 지역에 한하여 퀵 배송(고객부담)을 받아보실 수 있습니다.

100만원 이상 구매시 퀵 배송비 1만원을 지원해 드리고 있으며, 퀵 배송을 희망하시는 고객님께서는 반드시 1:1 채팅상담 혹은 고객센터로 상담을 진행해 주시기 바랍니다.
Q
구매한 제품이 아닌 다른 제품을 받았어요.
 
A
먼저 구매하신 내역과 다른 제품을 수령하신 고객님께 사죄의 말씀드립니다. 다소 번거로우시더라도 아래의 순서에 따라 교환/반품 신청을 진행해 주시기 바랍니다.

1. 상담원 연결 (혹은 고객센터 유선상담)

2. 내용 설명

3. 제품 수거

4. 제품 검수 (제품 훼손 등)

5. 유선 안내

6. 교환/반품 진행

※ 검수 단계에서 제품 및 부속품(TAG 포함) 등의 훼손이 발견될 경우 교환/반품이 불가능 할 수 있습니다.
Q
제품을 아직 못 받았는데 배송완료 문자를 받았어요.
 
A
시스템상 제품 발송시작 3일 후 배송완료로 자동 전환됩니다. 따라서 제품이 아직 배송 과정중에 있을 수 있으니 양해 부탁 드립니다.

대부분의 택배는 발송시작 후 1~2일 내에 받아보실 수 있지만 택배사의 사정(물량증가, 연휴, 파업 등)에 따라 며칠 더 소요될 수 있으니 이 점 참고해 주시기 바랍니다.
교환/반품 안내사항

- 제품 발송 전 모든 제품을 직접 촬영(리뷰)하여 자료를 보관하고 있습니다. 따라서 회수된 제품이 기존에 촬영된 부분과 다르거나 하자/스크래치 등이 발견될 경우 교환/반품이 불가능합니다.

- 교환/반품을 희망하실 경우 제품을 수령일로부터 2일 이내에 채팅 상담 혹은 고객센터로 접수해 주셔야 하며, 제품이 모스트팝으로 7일 이내에 정상 입고 되어야 합니다.

- 수령하신대로 제품, 구성품, 부속품 모두 빠짐없이 보내주셔야만 교환/반품이 가능하며, 아래의 경우 교환/반품이 불가능합니다.


교환/반품이 불가능한 경우

1. 사용 흔적이 있는 경우
2. 제품택(TAG) 및 기타 구성품을 훼손 및 분실한 경우
3. 스크래치 및 오염이 발생한 경우
4. 수선이나 세탁 흔적이 있는 경우
5. 가죽 및 금속제품 (의류, 액세서리, 신발 등)
6. 가죽류의 시착 주름이 생긴 경우
7. 언데웨어/수영복 등 특수제품
8. 화이트 계열의 제품
9. 담배/향수/페브리즈 냄새가 날 경우
10. 복제를 위한 용도로 사용되었을 경우
11. 제품의 가치가 감소한 경우
12. 특가 및 행사 제품 (사전고지)


Q
제품을 받았는데 하자가 있어요.
 
A
먼저 하자가 있는 제품을 수령하신 고객님께 사죄의 말씀드립니다. 다소 번거로우시더라도 아래의 순서에 따라 교환/반품 신청을 진행해 주시기 바랍니다.

1. 상담원 연결 (1:1 채팅 혹은 전화상담)

2. 하자 내용 설명

3. 제품 수거

4. 제품 검수 (내용 일치, 원인 파악 등)

5. 유선 안내

6. 교환/반품 진행

※ 검수 단계에서 제품 및 부속품(TAG 포함) 등의 훼손이 발견될 경우 교환/반품이 불가능 할 수 있습니다.
※ 검수 단계에서 제품 하자로 판단 될 경우 교환/반품 과정에서 발생하는 배송비용은 모스트팝이 부담합니다.
Q
구매한 제품이 아닌 다른 제품을 받았어요!
 
A
먼저 구매하신 내역과 다른 제품을 수령하신 고객님께 사죄의 말씀드립니다. 다소 번거로우시더라도 아래의 순서에 따라 교환/반품 신청을 진행해 주시기 바랍니다.

1. 상담원 연결 (혹은 고객센터 유선상담)

2. 내용 설명

3. 제품 수거

4. 제품 검수 (제품 훼손 등)

5. 유선 안내

6. 교환/반품 진행

※ 검수 단계에서 제품 및 부속품(TAG 포함) 등의 훼손이 발견될 경우 교환/반품이 불가능 할 수 있습니다.
※ 회수된 제품에 이상이 없음을 확인 후 원래 제품으로 재발송 혹은 다른 제품으로 교환하는 과정에서 발생하는 배송비용은 모스트팝이 부담합니다.
Q
교환/반품 비용은 무료인가요?
 
A
구매한 제품을 교환/반품 하실 경우 아래와 같은 비용이 발생합니다.
(단, 제품의 하자일 경우 비용은 모스트팝이 부담합니다.)

모스트팝은 현재 CJ대한통운과 계약하여 택배를 발송해 드리고 있습니다. 교환/반품 역시 CJ대한통운을 이용하시는 것을 추천 드립니다.

단숨 변심에 따른 무분별한 반품으로 포장 비용 2,000원을 추가로 받고 있습니다.

1. CJ대한통운으로 발송
앱(APP), ARS, 공식 홈페이지를 통해 반품예약 을 접수한 뒤 제품과 함께 8,000원 (왕복택배비 6,000원 + 포장비용 2,000원)을 동봉하여 착불로 발송해 주시면 됩니다.

2. 타 택배사로 발송
해당 택배사에 직접 접수한 뒤 제품과 함께 5,000원 (편도택배비 3,000원 + 포장비용 2,000원)을 동봉하여 선불로 발송해 주시면 됩니다.

택배비를 동봉하지 못하셨을 경우 계좌로 입금해 주시면 됩니다. 1005-302-563836 (우리은행, 예금주 : (주)모스트팝)
Q
가죽 및 금속제품은 왜 교환/반품이 불가능한가요?
 
A
가죽 및 금속제품의 경우 상당히 민감한 제품이기 때문에 아래와 같은 이유로 교환/반품에 제한을 두고 있습니다.

[가죽제품]
가죽 제품은 시착을 하는 순간부터 시착 주름이 생깁니다. 특히 신발, 의류(무스탕, 가죽자켓 등)는 그 정도가 심하기 때문에 교환/반품은 불가능합니다.

[금속제품]
금속제품의 경우 시착시 미세한 생활먼지 등으로 인한 스크래치 발생 우려가 있기 때문에 교환/반품은 불가능하며, 반지의 경우 정확한 제품 사이즈를 모르고 구매할 수 있기 때문에 1회에 한하여 교환만 가능하며 반품은 불가능합니다.
Q
제품을 받았는데 포장비닐(폴리백)이 찢어져 있어요. 불량품 혹은 재판매 제품인가요?
 
A
명품 브랜드의 경우 수입 과정에서 수 차례 개봉, 재포장 과정이 이루어 집니다.

1. 정식 통관 과정에서 제품의 정품 여부를 파악하기 위해 개봉이 이루어지며, 이 때 칼집 등 개봉 흔적이 발생할 수 있습니다.

2. 모스트팝에 입고된 후 제품의 이상 유무를 파악하고, 모스트팝 택(TAG)을 부착하기 위해 개봉이 이루어집니다.

3. 주문이 들어올 경우 출고전 해당 제품의 이상 유무를 한 번 더 체크하기 위해 개봉이 이루어집니다.


위와 같은 과정에서 발생하는 포장 비닐(폴리백)의 손상은 제품의 하자가 아니며, 교환/반품 대상에서 제외됩니다.
Q
네이버 페이로 구매가 가능한가요?
 
A
네이버페이로도 모스트팝 제품을 구매할 수 있습니다. 다만, 네이버페이로 결제하실 경우 모스트팝이 제공하는 적립금, 쿠폰 혜택은 적용이 불가능한 점 양해 부탁드립니다.

현재 네이버페이는 시스템상 지역별로 배송비 부과가 불가능한 상태이므로 제주 및 도서/산간 지역으로 배송을 받으셔야 할 경우 별도로 유선 안내를 드려 배송비를 청구하고 있습니다.
Q
착용 후 제품이 손상됐는데 어떻게 해야 하나요? AS가 가능한가요?
 
A
모스트팝은 구매일자에 관계 없이 제품의 하자가 아니라면 유상 A/S(수선)를 원칙으로 합니다.

구매자는 반드시 처음 제품을 수령했을 때 이상 유무, 세탁방법, 취급방법 등을 파악해야 할 의무가 있으며, 발송전 모스트팝에서도 제품에 이상이 없는지 출고전 사진, 영상 촬영을 통한 검수(리뷰)를 진행하고 있습니다.

모스트팝에서 진행하는 A/S는 여타 백화점들과 같이 전문 명품 수선업체를 통해 이루어집니다.

모스트팝에서 구매한 제품은 정품이지만 백화점에서 A/S는 불가능합니다. 백화점에서 구매하셔야 백화점에서 제공하는 A/S 서비스를 받아보실 수 있습니다.


A/S(수선) 진행시 아래의 순서에 따라 진행해 주시기 바랍니다.

[A/S 과정]

1. 상담원 연결 (혹은 모스트팝 고객센터 전화 상담)

2. 내용 상세 설명 (사진 첨부 등)

3. 제품 발송
- 고객님께서 직접 모스트팝으로 택배를 발송해 주시거나 매장에 방문하여 전달해 주시면 됩니다. (택배 수거는 별도로 도와드리고 있지 않습니다.)

4. 제품 수령 후 이상 유무 파악 및 수선업체 상담

5. 수선업체 상담 후 발생하는 A/S 비용, 기간 등 유선 안내

6-1. 안내 후 고객 동의시 비용 선결제 후 A/S 진행
6-2. 비동의시 반송처리, 반송 배송비는 모스트팝에서 부담

7. A/S 완료 후 택배 발송
Q
회원 탈퇴를 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
 
A
떠나시는 순간까지 함께하며 고객님께 더 나은 서비스로 보답하는 모스트팝이 되겠습니다. 아쉬운 마음을 달래며 회원탈퇴 과정에 대해 안내해 드립니다. 회원탈퇴는 모바일은 지원하지 않으니 PC버전에서 진행해 주시기 바랍니다.

1. PC 버전으로 접속 후 로그인

2. 마이페이지

3. 회원 정보

4. 회원 정보 페이지 하단 회원탈퇴

5. 회원탈퇴

회원 탈퇴시 기존 ID에 남아있는 모든 적립금과 쿠폰, 등급 혜택은 복구 및 재지급이 불가능하오니 신중한 선택 부탁드립니다.